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En este artículo, que es un extracto de mi publicación SitePoint, el correo electrónico Kit de marketing, vamos a ver lo que está involucrado en el desarrollo de un plan para una estrategia de e-mail efectivo, ya sea su primera campaña de marketing por correo electrónico o de una campaña existente que desea llevará al siguiente nivel.

El kit es una guía completa para la planificación, creación, implementación y mejoramiento de las campañas de marketing por correo electrónico. Cubre todos los aspectos del marketing por correo electrónico, desde los distintos tipos de correo electrónico, la tarea de elaboración efectiva de exclusión en los mensajes, y el reto de formular grandes líneas de asunto, de las direcciones y contenido del mensaje, a los temas de optimización de viabilidad, técnicas de marketing viral, y el uso de listas de terceros. Para los detalles completos, vea la tabla de contenido, y no se olvide que usted puede descargar una copia de este artículo en formato PDF, para que pueda leer cualquier lugar y a cualquier hora. Pero ahora, vamos a comenzar a desarrollar su estrategia de marketing por correo electrónico.

Un plan estratégico es un documento en evolución. A medida que su conocimiento y experiencia en relación con el email marketing crece, usted querrá cortar y cambiar su plan para incorporar las nuevas ideas que has aprendido, y eliminar aquellas que no están cumpliendo con sus expectativas. Incluso los planes más completos necesitarán ajustar con el tiempo, así que no dude en hacer esto, es normal y es inteligente. En este capítulo, vamos a estar desarrollando una estrategia de correo electrónico de una compañía de publicidad ficticia denominada Publicaciones del Congreso, cuyo principal competidor, la también ficticia Compendio del Congreso, ya tiene una campaña de email marketing eficaz en su lugar.

El proceso que va a desplazarse por el fin de crear una estrategia de marketing por correo electrónico Publicaciones del Congreso general, implica un conjunto adecuado de medidas que usted puede utilizar en sus propias campañas de email marketing. Este proceso implica las siguientes tareas:

1. Llevar a cabo un análisis de la competencia.

2. Responda a algunas preguntas clave acerca de sus ofertas, el público, contenido, calendario de correo, metas y presupuesto.

3. Establecer objetivos cuantitativos para la estrategia.

4. Establecer y asignar el presupuesto.

Para empezar, sin embargo, vamos a ver por qué debemos desarrollar una estrategia en el primer lugar.

¿Por qué desarrollar una estrategia de correo electrónico?

¿Por qué usamos una hoja de ruta cuando está conduciendo? Para que no se pierdan. Buenas direcciones nos ahorrará tiempo, el gas, y dinero, y nos proporcionan un viaje libre de estrés.

Del mismo modo, una estrategia de email marketing es su mapa hacia el éxito. Se le indicará en la dirección correcta, le impiden desviarse de su curso, e identificar las vías más rápidas mediante el cual usted puede alcanzar sus objetivos de negocio. Al igual que buenas direcciones, un buen plan estratégico le ahorrará tiempo, le ayuda a presupuesto en consecuencia, asegurar que sus esfuerzos de correo electrónico están sincronizados con las metas de su empresa, y le permitirá planear con anticipación para que no pierda oportunidades.

Al igual que con todas las cosas buenas, la tarea de preparar un plan estratégico global con el tiempo. Si bien puede parecer un proceso largo, con un plan en el lugar de hecho le ahorrará tiempo en el futuro – es una forma infalible para garantizar que producen los mejores resultados con los recursos que tenga disponibles.
Ahora que estamos comprometidos con la idea de preparar una estrategia, vamos a comenzar!

La realización de un Análisis de la Competitividad

Antes de zambullirse en la redacción hasta su estrategia propia de correo electrónico, póngase su sombrero de detective y de partida de detective para averiguar qué están haciendo sus competidores. La realización de un análisis de la competencia ayuda a entender lo que te enfrentas, te da la oportunidad de recoger ideas para sus propias campañas de los de sus competidores, y el trabajo lo que le dará el borde para que su comunicación sea más eficaz.

Cómo en las listas de sus competidores

El primer paso en un análisis de la competencia global es suscribirse a las listas de correo y boletines electrónicos de sus competidores. Le recomiendo que utilice una dirección de correo electrónico que no revele demasiada información sobre usted o su empresa, ya que las empresas se han conocido a la lista negra las direcciones de email de sus competidores.

Mantener aquí

En el análisis parece opción de correo de sus competidores, usted debe considerar una serie de puntos. Lleve un registro de los tipos de mensajes de correo electrónico enviar sus competidores, cuando los mandan, y que los correos electrónicos se envían a. Como yo, que puede que les gusta mantener una copia de cada correo electrónico en archivo para futuras referencias. ¿Son los mensajes de correo electrónico de transacciones o de la construcción de relaciones? ¿Qué productos y servicios es lo que menciona? ¿Cómo se acercó a diferentes segmentos de mercado? Después de un mes o así, usted desarrollará una buena idea de sus programas básicos, y usted puede utilizar este conocimiento para ayudar a dar forma a su propia campaña.

¿Qué productos o servicios a promocionar?

Si ya dispone de esta información en su cabeza, ahora es el momento de ponerlo todo en un papel. Incluir el mayor detalle posible sobre sus ofrendas: sus productos o servicios, las características disponibles, los beneficios que usted proporciona sobre su competencia, las ofertas especiales que tenemos en oferta, y cualquier cosa que sea relevante.

¿A quién queremos llegar?

Después, es hora de pensar en los lectores: ¿quiénes somos nosotros tratando de llegar con nuestra estrategia de e-mail?

Clientes Actuales

Si llegar a sus clientes existentes, tiene la ventaja de conocer un poco acerca de ellos ya. Es una buena idea crear perfiles detallados de los clientes, para que usted tenga una idea clara de las personas a las que estamos tratando de hablar. Trate de incluir la siguiente información:

Información demográfica

Incluya pertinentes información personal sobre clientes, tales como su edad, ubicación, antecedentes educativos, los pasatiempos y otros detalles necesarios. Si sus clientes son en su mayoría empresas, incluyen la duración de la que cada empresa ha estado en funcionamiento, una aproximación de sus ingresos anuales, y su número de empleados.

Características, beneficios y ventajas

¿Qué características de sus productos y servicios ofrecen? ¿Qué beneficios y ventajas tienen los clientes reciben cuando eligen sus productos frente a las de sus competidores? Asegúrese de distinguir entre las características, beneficios y ventajas – no son lo mismo!

Por ejemplo, como el editor de una revista de la industria, que podría anunciar: “Nuestra revista ofrece las últimas noticias de la industria.” En este caso, el beneficio para mis clientes es: “Como lector de nuestra revista, siempre estás al día con lo que está pasando en su industria, y conocedores de las cuestiones que puedan afectar a su organización o carrera”. La ventaja sobre mis competidores? “Desde que publicamos a diario, nuestros lectores son siempre un paso por delante de los que leen la revista contendientes, que se publica semanalmente.”

Elementos de la decisión de compra

¿Qué pasos son necesarios para comprar el producto o servicio que usted es el marketing? Lo lógico y elementos emocionales son parte del proceso de toma de decisiones? ¿Es la compra de su producto una compra impulsiva, o una que requiere la investigación? Además de comprender las necesidades subyacentes, los beneficios y ventajas de una decisión de compra, también es importante para comprender el proceso en sí. Al definir esto, obtendrá una idea de cómo se puede influir y cambiar, incluso, este proceso a su favor.

Recopilar toda la información que usted puede utilizar,  sus propias experiencias, así como de otras fuentes. La Web es un gran recurso: buscar los datos del censo, resultados de encuestas, investigaciones y artículos relacionados con las necesidades y los deseos de su público objetivo.

Clientes potenciales

Crear perfiles de cliente para los clientes potenciales, tal como hizo para sus clientes actuales. En este caso, sin embargo, que va a crear perfiles para un determinado tipo de cliente en vez de para clientes específicos, así que su perfil será más genérico. Es natural que estos perfiles para parecerse a los que usted ha creado para su base de clientes existentes – si un grupo particular de personas han sido buenos clientes, usted querrá encontrar más de ellos!

Usted también podría estar buscando ampliar su base de clientes apuntando a un segmento de mercado completamente diferente. Eso está bien, siempre y cuando usted hace su investigación de modo que usted puede escribir una descripción detallada de quiénes son los elegidos, ¿por qué necesitan los servicios que usted ofrece y qué beneficios y ventajas que obtendrás de hacer negocios con usted.

Sea tan específico como sea posible. Es muy fácil dejar de lado ese poco de detalle que “no muy importante”, pero evite la tentación de definir a su público en general. Cuanto más detallada sea la descripción, más eficacia con la que podrá desarrollar su estrategia de marketing por correo electrónico a su alcance – y se comunican con éxito – a esta audiencia.

La Prensa

Crear perfiles de prensa que especificar los miembros de los medios de comunicación (periodistas, editores y editores) con el que desea comunicarse. ¿Puedes adivinar lo que voy a decir a continuación? Así es: el mayor detalle como puedas! Recuerde, el detalle de su estrategia es la clave para crear y ejecutar una campaña de email marketing de éxito que le ofrece el mejor retorno posible de la inversión.

Piense en lo que estás comercialización, y que podrían verse afectados por ella. Si usted vende servicios de tecnología, buscar publicaciones, sitios web, bloggers, periodistas y otros que cubren el tema, y perfeccionar sus perfiles para obtener resultados óptimos. Si usted está vendiendo los servicios de DSL, apuntando a los bloggers que se escriben sobre temas de Internet DSL de alta tecnología y será más ventajosa que la orientación general de los bloggers de tecnología que se centran sobre los gadgets y no están especialmente interesados en lo que usted ofrece.

¿Cuáles son las metas para el público objetivo?

Derecha. Usted ha definido a su público objetivo, ahora vamos a establecer algunas metas para ellos. Voy a insistir en este punto una vez más: hacer sus planes detallados! Simplemente indica que usted quisiera que sus clientes compren a usted no es suficiente. Usted tiene que mirar a los grupos destinatarios que ha definido antes, y establecer metas específicas para cada uno.

Comencemos señalando algunos de los objetivos comunes de comercialización para los clientes actuales. Entonces, vamos a considerar los grupos otro público.

Objetivos para los clientes actuales (renovaciones)

Podemos usar el email marketing como una herramienta de retención para animar a los clientes a volver a suscribirse. En lugar de enviar a sus clientes un correo electrónico que dice “Hey, ¿dónde está mi dinero?” utilizar el correo electrónico para fidelidad a los clientes para que cuando el aviso de renovación se entrega, se le recomienda a efectuar pagos sin pensarlo dos veces.

Upsells

La comercialización del email puede ser usado para promover versiones mejoradas de un producto con una base de clientes existente. Por ejemplo, una empresa proveedora de música en línea de transmisión ofrece dos servicios: un servicio básico por $ 9.95 al mes, por lo que los abonados puedan escuchar emisoras de radio pre-programadas, y un servicio premium por 19,95 dólares al mes, lo que permite a los usuarios seleccionar determinados artistas, álbumes y canciones que ellos quieren oír. Después de atrapar a unos pocos clientes con la campaña de comercialización inicial para el servicio básico, la empresa podría utilizar la misma campaña con un mensaje de correo electrónico modificado para alentar a los usuarios actualizar a el servicio premium.

Referencias

También podemos utilizar el email marketing para fomentar a través de la publicidad boca-a-boca. Todos sabemos que una recomendación de un amigo de confianza o conocido de negocios tiene mucho peso. En muchos sentidos, esta es la mejor forma de comercialización, ya que ha ganado, no se compran.

Puede establecer tantos goles para sus clientes como desee, y que dichos objetivos pueden ser tan refinada o específica que quieras. Usted puede tener objetivos diferentes para los distintos segmentos de clientes. Toma nuestro pequeño negocio de música en línea, por ejemplo. Cuando se envía mensajes de correo electrónico de renovación, sino que también ofrece a los clientes utilizar el servicio de base para aumentar las ventas un el servicio premium. Los clientes que ya están utilizando el servicio Premium sólo reciben el mensaje de renovación (convincente!).

Clientes potenciales

En este punto te estás preguntando por qué estoy preguntando acerca de sus metas para los clientes potenciales. ¿Quieres llegar a ser menos “prospectivo” y más “clientes”, por supuesto! Esto es evidente. Sin embargo, con el fin de construir una estrategia que le permite alcanzar este objetivo, tendrá que pensar en cómo exactamente va a pasar.

El email marketing puede generar ventas directas. Si sus productos tienen un precio razonable y el proceso de compra es simple, puede utilizar el correo electrónico para dar al cliente potencial la capacidad de hacer una compra directa. Si el producto es algo que deseo, la mayoría de las perspectivas de saltarán a la posibilidad de una compra inmediata, sin complicaciones.

Concienciación de la marca

Usted puede utilizar el email marketing para dar a conocer de una marca. Tal vez su objetivo no es vender- tal vez usted sólo quiere usar el correo electrónico para obtener su nombre hacia fuera, por lo que la gente reconoce la marca y entender lo que hace su empresa. Mientras conduce y las ventas pueden surgir como resultado de la conciencia de marca, este es un enfoque mucho más suave que los que discutimos anteriormente. Muchas empresas comienzan sus campañas con una estrategia de sensibilización, la introducción de productos o servicios que son nuevos en el mercado. Sólo después de que la marca se ha establecido que se cambie a plomo generación o de respuesta directa-modo.

Oficinas del Congreso y prospectivo oficinas del Congreso

Una vez más, nuestro objetivo aquí es la retención – conseguir las oficinas a renovar sus suscripciones. A medida que es probable que se haya suscrito a las publicaciones impresas tanto, nuestro objetivo secundario consiste en aumentar las ventas a nuestro servicio en línea. Las perspectivas en este mercado son prácticamente inexistentes, como la mayoría de las oficinas en la región de suscribirse a una o más de nuestras publicaciones ya. Sin embargo, si uno se plantea, nuestra meta sería la de dirigir, vender la publicación semanal.

Cabilderos y grupos de interés prospectivo

Como la mayoría de nuestros clientes actuales en este grupo se ha suscrito a nuestro producto de alta gama – el servicio en línea – nuestro objetivo en esta etapa es garantizar la permanencia de las suscripciones. Si bien este es un mercado relativamente nuevo, hemos establecido que es viable. Queremos vender nuestra directa suscripción semanal a los grupos de interés prospectivo primero en subir a bordo. Si la respuesta es positiva, vamos a lanzar una campaña que anima a actualizar al servicio en línea un poco más tarde.

¿Qué tipo de correo electrónico es el mejor?

Ahora que hemos definido nuestro público, y sabemos lo que queremos lograr con cada uno, es el momento para que coincida con un tipo de correo electrónico para cada objetivo que nos hemos propuesto.

Los correos electrónicos transaccionales Factura

Estos tipos de correo electrónico son los más utilizados para la conservación o renovación de los clientes. No pido mucho de un correo electrónico de la renovación. Mientras recuerda a los clientes de sus vencimientos de suscripción próxima, y les pide que pagar por otros nuevos, somos felices. Una factura por correo electrónico con instrucciones de pago (un hipervínculo a pagar en línea, o un número de teléfono a pagar a través de teléfono) es suficiente para este propósito. Muchas organizaciones utilizan una serie de “renovación” de las facturas por correo electrónico, envío de correos electrónicos durante los puntos específicos en el proceso de renovación: dos meses antes de la fecha de vencimiento, un mes antes, dos semanas antes, hasta – y más adelante – la fecha de vencimiento.

Sin embargo, no muchos de sus clientes se sentirán estimulados a continuar sus suscripciones en la factura solo. Recuerde que sus competidores están siempre al acecho, esperando para usted dejar a los clientes que pueden coger.

Para poder retención definitiva, combinar su factura por correo electrónico operación con el correo electrónico relación muy versátil.

Relación con mensajes de correo electrónico

Relación con mensajes de correo electrónico son ideales para:
• retención de renovaciones o cliente
• upsells y cross-sell ”
• Generación de
• conocimiento de la marca
• referencias de clientes

El correo electrónico relación extremadamente versátil se puede utilizar para cumplir con una serie de objetivos diferentes, y funcionan especialmente bien cuando están combinados con los formatos de otras cuentas de correo (por ejemplo, mensajes de correo electrónico o postal facturas transaccionales). Relación con mensajes de correo electrónico puede contener cualquier cosa, desde editoriales de formato corto a enviar boletines de noticias, y son más eficaces cuando se envían de manera regular.

Relación con mensajes de correo electrónico también hacen upsellers convincente y vendedores cruz-cuando se utiliza junto con el correo postal. Usted puede usarlos para comunicarse gradualmente una serie de razones por qué los clientes deben actualizar sus productos. Incluye de caso y las listas de top-ten, no solo son útiles para contener a los clientes individuales, sino también por haberles brindado un caso sólido, en caso de que necesitan para solicitar la aprobación de la actualización.

Por lo último, pero no, correos electrónicos relación son la clave para referencias de clientes. Los clientes tienen más probabilidades de que transmita mensajes de correo electrónico que contiene interesantes contenidos a sus familiares y amigos de lo que son que transmita mensajes de correo electrónico postal promocional. Además de otras personas a tomar conciencia de su negocio, estos mensajes de correo electrónico también pueden resultar en suscripciones adicionales a su boletín electrónico, que le proporciona más clientes potenciales.

Tarjeta postal Correo electrónico

Tarjeta postal correos electrónicos son útiles para:

• upsells cliente y cross-sell ”
• compra directa
• Generación de
• conocimiento de la marca

Un correo electrónico postal efectiva se hará el truco cuando se trata de la adquisición directa o aumentar las ventas de un producto o servicio en particular. Si usted ha lanzado un nuevo producto y quiere hacer nada más que decir: “Hey, soy ahora! Comprar mí – usted sabe que quiero!” un correo electrónico de tarjeta postal es todo lo que necesita. Un correo postal meticulosamente creada puede tener un gran impacto, generando conciencia de marca, clientes potenciales y compras directas.
Como vimos anteriormente, los correos electrónicos tarjeta también se puede utilizar en combinación con mensajes de correo electrónico relación para alcanzar diversos objetivos.

Comunicativo correos electrónicos

Uso comunicativo emails sobre correos electrónicos a la prensa. Para cortar esquinas, muchas organizaciones envían sus correos electrónicos promocionales o su relación con la prensa. En el capítulo anterior vimos que, si bien todos estos mensajes de correo electrónico pueden contener la misma información, sus objetivos son muy diferentes. Tendrá mejor suerte para llegar a su artículo publicado si se toma el tiempo y el esfuerzo de enviar un comunicado de prensa real a través de un correo electrónico de comunicación.

¿Dónde sería su Fuente de contenido?

Sabemos que queremos enviar por correo, y lo que queremos convencer a los destinatarios que hacer. Pero basta con ver todos los correos electrónicos que desea enviar. ¿Dónde vamos a encontrar todo lo del contenido?

Con mensajes de correo electrónico puramente promocional, es fácil: es todo acerca de las características, beneficios y ventajas de los productos y servicios que le ofrecemos, para que pueda reutilizar copia existente de comercialización, o crear nueva copia que se adapte al tipo de correos electrónicos que usted envíe, y el público se acerque. E-mails transaccionales y de comunicación no son difíciles, ya sea. ¿Sabes qué es lo que quieres decir, sólo tiene que escribir la copia que se le dará la razón.

Las cosas se ponen un poco más complicadas cuando se trata de mensajes de correo electrónico la construcción de relaciones. La clave aquí es encontrar un equilibrio entre la editorial y material promocional. A menudo uso la regla 60/40 como una guía – es decir, que incluyen 60% de redacción o el contenido no publicitario, y el 40% de contenido promocional, en el correo electrónico. ¿Por qué 60/40? Esto no es una regla estricta y rápida, pero en mi experiencia, una mayor proporción de contenido editorial a menudo significa más trabajo, pero poco o nada, una ganancia adicional, por otra parte, incluyendo más de un 40% de contenido de promoción toma el borde de la relación de correo electrónico, que puede llevar a la impresión de que usted está interesado sólo en la promoción de ti mismo, en vez de servir las necesidades de los destinatarios o la prestación de valor.

El mayor obstáculo más empresas en las que lanzan un boletín de correo electrónico está identificar y fomentar las fuentes sostenibles de contenido editorial. Vamos a obtener una ventaja inicial sobre este tema, En primer lugar, vamos a hablar de los temas que usted puede ser cubierta en su boletín de noticias y, a continuación, vamos a responder a la pregunta de cómo se va a la fuente del contenido.